Soporte y Asesoramiento

Contamos con un excelente equipo de soporte, el cual está conformado por analistas de soportes, asesores de área e ingenieros quienes de forma articulada están capacitados no solo para resolver las inquietudes que se presenten con el manejo de nuestras plataformas, si no también cuentan con formación especializada en temas contables, presupuestales y tributarios para orientar y acompañara a cada cliente, en resolver dudas normativas y la aplicación de estas en casos específicos.

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Soporte a Usuario

Ofrecemos servicio de asistencia en los diferentes procesos, solucionando inconvenientes, capacitando al personal, ofreciendo información y nuevas herramientas el pro de mejorar las tareas diarias.

Asesorías especializada

Nuestro equipo de trabajo está conformado por profesionales altamente capacitados para brindar asesoría en temas relacionados con la parte tecnológica, normativa tributaria, presupuestal y contable, así como también la formulación en la estructura de presupuesto público.

Entes de control

Colaboración y orientación en la generación y rendición de informes ante los entes de control (contraloría general y departamental, contaduría, DIAN), Nuestro equipo te brindará el apoyo necesario para realizar las diferentes parametrizaciones y homologaciones requeridas, de acuerdo a los planes de cuentas de cada ente de control.

¿Por qué Universo On líne es mejor?

Modalidades de soporte

Telefónico

La atención telefónica permite ofrecer orientación paso a paso por parte de nuestro personal, a los funcionarios en la realización de los procesos del sistema y para atender las solicitudes de asesorías en temas contables, tributarios y de presupuesto general.

Escritorio remoto

Nuestro personal realiza conexión remota en tiempo real para realizar el acompañamiento en los diferentes procesos del sistema, así como para realimentación de las capacitaciones realizadas de forma presencial respecto del manejo del sistema en los diferentes módulos.

Correo electrónico

Damos respuesta a los requerimientos e inquietudes por parte de nuestros clientes de forma eficaz y eficiente en los tiempos previstos, lo que permite llevar un historial de las solicitudes realizadas por los funcionarios y las respuestas de nuestro personal, generando un proceso de mejora continua por parte de nuestro equipo de desarrollo y de soporte.

Chat & WhatsApp

La atención de nuestro personal también está a la vanguardia de la tecnología, con la utilización de herramientas de mensajería instantánea, que permiten dar rápida respuesta a las inquietudes y requerimientos de nuestros clientes.